CHANGING
WHAT’S
POSSIBLE
It’s been five fast-paced, growth-
filled years since our IPO. Today,
we are delivering on our short-
term priorities while investing
for long-term success—driven by
our strategy:
1. Expand our existing partnerships
while adding new programs.
2. Diversify by accelerating growth
in our Payment Solutions and
CareCredit platforms.
3. Deliver best-in-class customer
experiences through technology
and data analytics.
4. Operate with a strong balance
sheet and financial profile.
In 2019, all four were in play.
The results are inside.
64175 Synchroy.indd 3
3/13/20 4:25 PM
STRATEGIC
PRIORITIES
FOCUS ON LONG-TERM VALUE CREATION WHILE DIVERSIFYING
FOR THE FUTURE:
Grow core partnerships and continue to add new programs at attractive returns.
• Drive growth for our partners and continue to strengthen our relationships by delivering
new products and capabilities.
• Launch new programs with a focus on fast-growing partners where we can leverage our
advanced technology.
Diversify the business through targeted strategies in Payment Solutions,
CareCredit and Synchrony-branded products.
(cid:156)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:63)(cid:106)(cid:103)(cid:111)(cid:3)(cid:72)(cid:89)(cid:113)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:75)(cid:103)(cid:100)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:109)(cid:95)(cid:96)(cid:3)(cid:104)(cid:103)(cid:97)(cid:102)(cid:108)(cid:37)(cid:103)(cid:94)(cid:37)(cid:107)(cid:89)(cid:100)(cid:93)(cid:3)(cid:91)(cid:89)(cid:104)(cid:89)(cid:90)(cid:97)(cid:100)(cid:97)(cid:108)(cid:97)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:102)(cid:103)(cid:110)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:92)(cid:109)(cid:91)(cid:108)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:107)(cid:38)
• Grow CareCredit through broader acceptance and further expansion of the network
(e.g., health systems).
• Invest in Synchrony-branded products—Auto and Home Networks, Synchrony Mastercard
and additional banking products.
(cid:156)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:68)(cid:93)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:91)(cid:105)(cid:109)(cid:97)(cid:107)(cid:97)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:92)(cid:93)(cid:110)(cid:93)(cid:100)(cid:103)(cid:104)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:95)(cid:106)(cid:103)(cid:111)(cid:3)(cid:102)(cid:93)(cid:111)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:110)(cid:93)(cid:102)(cid:109)(cid:93)(cid:3)(cid:107)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:91)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:32)(cid:93)(cid:38)(cid:95)(cid:38)(cid:36)(cid:3)(cid:93)(cid:37)(cid:95)(cid:97)(cid:248)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:36)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:108)(cid:107)(cid:33)(cid:38)
Deliver best-in-class customer experience through technology and data analytics.
• Continue expansion of advanced analytics leveraging customer-level data and insights.
• Further develop capabilities to deliver a frictionless customer experience.
• Leverage alternative data and machine learning to further drive innovation (e.g., underwriting
and authentication).
(cid:71)(cid:104)(cid:93)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:3)(cid:111)(cid:97)(cid:108)(cid:96)(cid:3)(cid:89)(cid:3)(cid:107)(cid:108)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:90)(cid:89)(cid:100)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:107)(cid:96)(cid:93)(cid:93)(cid:108)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:213)(cid:102)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:97)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:213)(cid:100)(cid:93)(cid:38)
• Disciplined capital allocation approach to drive growth, launch new programs and invest
in new products and capabilities and continue to return capital to shareholders.1
FINANCIALS AT A GLANCE
NET EARNINGS
NET INTEREST
INCOME
AVERAGE LOAN
RECEIVABLES
(INCLUDING HELD FOR SALE)
PURCHASE
VOLUME
TOTAL CAPITAL
RETURN
$3.7 BILLION
$16.8 BILLION
$89 BILLION
$149 BILLION
$4.2 BILLION
1Subject to board and regulatory approvals.
Use For Revised Pages from 3-19-20.indd 4
3/20/20 8:37 AM
PUTTING THE
FUTURE WITHIN
REACH
Margaret Keane
(cid:59)(cid:96)(cid:97)(cid:93)(cid:94)(cid:3)(cid:61)(cid:112)(cid:93)(cid:91)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)
Dear Stakeholders,
This annual report marks an important milestone.
On July 31, 2019, we celebrated five years since
our IPO. I am pleased to report that Synchrony
continued our history of strong performance
while executing our strategy to grow and diversify
our business.
In 2019, we renewed more than 50 existing
relationships and signed 30 new business
partnerships across our platforms. We diversified
our partner base, adding new digital programs,
including Venmo, a social payment service, and
in early 2020, announcing a new partnership
with Verizon. In Payment Solutions, we drove
growth through our approximately 160,000 small
and medium-sized merchant locations and
increased our consumer reach by broadening
our Synchrony Home and Synchrony Car Care
programs. In CareCredit, we expanded our health
(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:111)(cid:93)(cid:100)(cid:100)(cid:102)(cid:93)(cid:107)(cid:107)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:107)(cid:3)(cid:90)(cid:93)(cid:113)(cid:103)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:92)(cid:97)(cid:110)(cid:97)(cid:92)(cid:109)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:92)(cid:103)(cid:91)(cid:108)(cid:103)(cid:106)(cid:204)(cid:107)(cid:3)
offices to health systems and networks. We
(cid:89)(cid:100)(cid:107)(cid:103)(cid:3)(cid:93)(cid:112)(cid:108)(cid:93)(cid:102)(cid:92)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:89)(cid:91)(cid:96)(cid:3)(cid:90)(cid:93)(cid:113)(cid:103)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:110)(cid:93)(cid:108)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:36)(cid:3)
expanding from “vet to pet” through our acquisition
(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:72)(cid:93)(cid:108)(cid:107)(cid:3)(cid:58)(cid:93)(cid:107)(cid:108)(cid:36)(cid:3)(cid:111)(cid:96)(cid:97)(cid:91)(cid:96)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:108)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:107)(cid:109)(cid:106)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
wellness plans for dogs and cats. It gives pet
owners new ways to pay for pet care.
64175 Synchroy.indd 1
1
3/13/20 4:25 PM
to give customers the buying power they
need. With our substantial investment in
new products, mobile technology, digital
innovation, data analytics and our people,
we are Changing What’s Possible—for our
customers, our partners, our employees,
and you, our shareholders.
BUILDING ON EXPERIENCE—
EXPANDING OUR PARTNERSHIPS
Our capabilities and track record are rooted
in more than 85 years of industry knowledge,
experience and leadership. Today, we combine
that heritage with digital technologies
and innovative new approaches to deliver
results to our partners and satisfaction to
our customers. Our vast experience in
consumer credit and ability to forge strong,
trusted partnerships have driven organic
growth in our existing programs and have
made us a winning choice for fast-growing
companies in new markets.
We are increasingly becoming a partner of
choice for digitally driven companies who
take a tech-forward approach to consumer
experience. In 2019, we completed the
conversion of the $7.6 billion PayPal portfolio,
lengthened our agreement with them and
(cid:90)(cid:93)(cid:91)(cid:89)(cid:101)(cid:93)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:93)(cid:112)(cid:91)(cid:100)(cid:109)(cid:107)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)(cid:97)(cid:107)(cid:107)(cid:109)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:78)(cid:93)(cid:102)(cid:101)(cid:103)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:94)(cid:97)(cid:106)(cid:107)(cid:108)(cid:3)
consumer credit card. In addition, Verizon
chose us to launch their first consumer
credit card.
Partnerships with these digitally driven
companies, combined with our existing
relationships, are key to our strategy of
driving diversification and future growth for
Synchrony. The investments we will make
in 2020 to develop new digital innovations
and technologies for these programs can
be utilized by our partners across all of
(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:104)(cid:100)(cid:89)(cid:108)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:107)(cid:36)(cid:3)(cid:91)(cid:106)(cid:93)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:89)(cid:92)(cid:92)(cid:97)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
(cid:110)(cid:89)(cid:100)(cid:109)(cid:93)(cid:3)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:106)(cid:108)(cid:102)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)
shareholders for years to come.
Synchrony partners with businesses of all sizes—
from small shops on Main Street, to digitally driven
companies and major franchises—to enhance the
customer experience and drive sales through every
touchpoint—online, mobile and in-store.
During this milestone year, we also launched
our new rallying cry—Changing What’s
Possible. It underscores our 2019
accomplishments, and signals where we
are going as a business. It defines what we
do and how we do it. The “what” is helping
people and businesses reach their ambitions.
The “how” is providing our business partners
with the right payment tools and technology
2
64175 Synchroy.indd 2
3/13/20 4:25 PM
(cid:104)(cid:93)(cid:103)(cid:104)(cid:100)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:247)(cid:103)(cid:106)(cid:92)(cid:3)(cid:96)(cid:93)(cid:89)(cid:100)(cid:108)(cid:96)(cid:36)(cid:3)(cid:111)(cid:93)(cid:100)(cid:100)(cid:102)(cid:93)(cid:107)(cid:107)(cid:36)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:103)(cid:102)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
veterinary care. In 2019, cardholder balances
surpassed $10 billion. Also in 2019, CareCredit
expanded into national health systems like
(cid:68)(cid:93)(cid:96)(cid:97)(cid:95)(cid:96)(cid:3)(cid:78)(cid:89)(cid:100)(cid:100)(cid:93)(cid:113)(cid:3)(cid:72)(cid:96)(cid:113)(cid:107)(cid:97)(cid:91)(cid:97)(cid:89)(cid:102)(cid:3)(cid:63)(cid:106)(cid:103)(cid:109)(cid:104)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:75)(cid:108)(cid:38)(cid:3)(cid:68)(cid:109)(cid:99)(cid:93)(cid:204)(cid:107)(cid:3)
University Health Network. These large
networks integrate our CareCredit program
into their payment platforms as an option for
(cid:104)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:107)(cid:38)(cid:3)(cid:65)(cid:108)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:3)(cid:100)(cid:103)(cid:95)(cid:97)(cid:91)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:93)(cid:112)(cid:108)(cid:93)(cid:102)(cid:107)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:90)(cid:109)(cid:107)(cid:97)(cid:102)(cid:93)(cid:107)(cid:107)(cid:36)(cid:3)
(cid:103)(cid:102)(cid:93)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:89)(cid:108)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:3)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:113)(cid:3)(cid:100)(cid:103)(cid:102)(cid:95)(cid:37)(cid:108)(cid:93)(cid:106)(cid:101)(cid:3)(cid:103)(cid:104)(cid:104)(cid:103)(cid:106)(cid:108)(cid:109)(cid:102)(cid:97)(cid:108)(cid:97)(cid:93)(cid:107)(cid:38)
The Synchrony HOME card provides families and
individuals the opportunity to make their house their
home by giving them the financial flexibility to furnish,
decorate and improve their living spaces to match
their own ambitions and dreams.
DIVERSIFYING WITH NEW
PRODUCTS AND MARKETS
In 2019, we expanded our Payment Solutions
and CareCredit platforms. Both command
leadership positions in their respective markets
and represent continuing growth opportunities
for Synchrony.
Payment Solutions
Payment Solutions surpassed $20 billion in loan
receivables in 2019. This platform provides
consumer financing through small and medium-
sized merchants. It allows consumers to finance
major purchases when shopping at national
or local stores for big-ticket items like jewelry,
furniture, tires, sporting goods and more. Our
products and technology help our partners drive
(cid:107)(cid:89)(cid:100)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:90)(cid:113)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:109)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:107)(cid:108)(cid:89)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:89)(cid:91)(cid:91)(cid:93)(cid:107)(cid:107)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)
credit and extended financing at the time of
purchase—whether in-store, online or via mobile.
As part of our diversification strategy, we launched
(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:3)(cid:64)(cid:71)(cid:69)(cid:61)(cid:3)(cid:91)(cid:89)(cid:106)(cid:92)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:3)(cid:42)(cid:40)(cid:41)(cid:49)(cid:36)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)
consumers financing at more than 1.3 million
home-related retail locations nationwide. We
(cid:89)(cid:100)(cid:107)(cid:103)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:101)(cid:104)(cid:100)(cid:93)(cid:108)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:89)(cid:3)(cid:101)(cid:89)(cid:98)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:93)(cid:112)(cid:104)(cid:89)(cid:102)(cid:107)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)
(cid:59)(cid:89)(cid:106)(cid:3)(cid:59)(cid:89)(cid:106)(cid:93)(cid:3)(cid:91)(cid:89)(cid:106)(cid:92)(cid:38)(cid:3)(cid:70)(cid:103)(cid:111)(cid:36)(cid:3)(cid:97)(cid:108)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:3)(cid:93)(cid:102)(cid:96)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:94)(cid:97)(cid:102)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)
at a network of more than 730,000 car repair,
maintenance, gas and other auto-related
merchant locations.
We also launched Synchrony Small Business
Solutions, a comprehensive Payment Solutions
program aimed at increasing our engagement
with small and medium-sized business partners.
The program gives new partners the training and
business-building tools they need to succeed—
resources many small businesses cannot build
or acquire on their own.
CareCredit
CareCredit is a leading provider of consumer
financing for healthcare expenses not covered
(cid:90)(cid:113)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:107)(cid:109)(cid:106)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:38)(cid:3)(cid:71)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:102)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:111)(cid:97)(cid:92)(cid:93)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:109)(cid:95)(cid:96)(cid:3)(cid:101)(cid:103)(cid:106)(cid:93)(cid:3)
than 240,000 locations, CareCredit helps
64175 Synchroy.indd 3
3
3/13/20 4:25 PM
In addition to helping people stay healthier,
CareCredit is doing the same for their
pets. Today, approximately 85% of eligible
veterinary practices have enrolled with
CareCredit. In 2019, we acquired Pets Best,
a pioneer in the fast-growing pet health
insurance market. Pets Best is a natural
complement to our popular veterinary
(cid:94)(cid:97)(cid:102)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:95)(cid:106)(cid:89)(cid:101)(cid:107)(cid:36)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:89)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:101)(cid:104)(cid:106)(cid:93)(cid:96)(cid:93)(cid:102)(cid:107)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)
(cid:107)(cid:109)(cid:97)(cid:108)(cid:93)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:103)(cid:104)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:96)(cid:93)(cid:100)(cid:104)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:103)(cid:104)(cid:100)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:247)(cid:103)(cid:106)(cid:92)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)
care they want for the pets they love.
At Synchrony, we are constantly asking ourselves how
we can better delight our partners and customers.
Synchrony’s Innovation Stations™ are hubs of thinking,
creativity and action that bring a collaborative energy
and Agile development to infuse the most modern
technology into our products and services so we can
continue to deliver best-in-class customer experience.
Our focus on diversification and growth in
these areas continues to position our company
for long-term success, while helping our
smaller partners and healthcare providers
enhance and grow their businesses today.
ENHANCING OUR
CUSTOMER EXPERIENCE
Today, consumers expect a buying experience
(cid:108)(cid:96)(cid:89)(cid:108)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:103)(cid:102)(cid:89)(cid:100)(cid:97)(cid:114)(cid:93)(cid:92)(cid:36)(cid:3)(cid:93)(cid:247)(cid:103)(cid:106)(cid:108)(cid:100)(cid:93)(cid:107)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:94)(cid:89)(cid:107)(cid:108)(cid:38)(cid:3)
Teams across Synchrony are busy creating
experiences that do just that—delighting
consumers and helping our partners grow.
We are helping our partners build positive user
experiences at every touchpoint. Our unique
digital infrastructure lets their customers easily
apply for credit, make purchases and access
account information digitally, from any device,
at any time.
We believe the future of our business and
(cid:108)(cid:96)(cid:89)(cid:108)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:106)(cid:108)(cid:102)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:3)(cid:97)(cid:107)(cid:3)(cid:108)(cid:97)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)
ability to anticipate what customers need
and deliver it in a personalized, secure way.
This requires deep insight into consumer
behavior and preferences that can only be
gained by analyzing massive amounts of
data—our own, as well as from partners and
third parties. Following strict privacy and
security protocols, we use our findings to
accelerate decision making. For example,
we are ready to help customers even before
(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:113)(cid:3)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:106)(cid:108)(cid:102)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:204)(cid:3)(cid:107)(cid:108)(cid:103)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:90)(cid:93)(cid:91)(cid:89)(cid:109)(cid:107)(cid:93)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)
improvements we have made in building
credit risk profiles. We can approve credit line
increases in seconds, whether customers
(cid:89)(cid:106)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:108)(cid:3)(cid:96)(cid:103)(cid:101)(cid:93)(cid:36)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:107)(cid:108)(cid:103)(cid:106)(cid:93)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:106)(cid:99)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:100)(cid:103)(cid:108)(cid:3)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:89)(cid:108)(cid:3)
the point of purchase. This leads to more
satisfied customers, and ultimately, to more
profits for Synchrony and our partners.
4
64175 Synchroy.indd 4
3/13/20 4:25 PM
SPOTLIGHTING
OUR TECHNOLOGY
HERE ARE FOUR DIGITAL PRODUCTS AND CAPABILITIES THAT ARE DELIVERING
RADICALLY SIMPLE CUSTOMER EXPERIENCES:
FASTER
dApply(cid:3)(cid:97)(cid:107)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:92)(cid:97)(cid:95)(cid:97)(cid:108)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:91)(cid:106)(cid:93)(cid:92)(cid:97)(cid:108)(cid:3)
approval process for mobile, tablet
or desktop that makes applying
for credit a quick, easy process. By
reducing the number of form fields
(cid:90)(cid:113)(cid:3)(cid:48)(cid:40)(cid:29)(cid:36)(cid:3)(cid:111)(cid:93)(cid:204)(cid:110)(cid:93)(cid:3)(cid:101)(cid:89)(cid:92)(cid:93)(cid:3)(cid:97)(cid:108)(cid:3)(cid:93)(cid:110)(cid:93)(cid:102)(cid:3)(cid:93)(cid:89)(cid:107)(cid:97)(cid:93)(cid:106)(cid:38)(cid:3)
Now, customers can apply and buy
in just three simple steps.
TIMELIER
Sydney(cid:3)(cid:97)(cid:107)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:108)(cid:93)(cid:100)(cid:100)(cid:97)(cid:95)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)
virtual assistant, available 24/7. Built
on a machine learning and artificial
(cid:97)(cid:102)(cid:108)(cid:93)(cid:100)(cid:100)(cid:97)(cid:95)(cid:93)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:104)(cid:100)(cid:89)(cid:108)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:36)(cid:3)(cid:107)(cid:96)(cid:93)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:90)(cid:93)(cid:93)(cid:102)(cid:3)
answering questions for customers
since 2017—currently handling more
than half a million inquiries a month.
(cid:70)(cid:103)(cid:111)(cid:36)(cid:3)(cid:107)(cid:96)(cid:93)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:100)(cid:107)(cid:103)(cid:3)(cid:96)(cid:93)(cid:100)(cid:104)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:91)(cid:109)(cid:107)(cid:108)(cid:103)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)
service representatives quickly find
the information they need to do their
(cid:98)(cid:103)(cid:90)(cid:107)(cid:3)(cid:101)(cid:103)(cid:106)(cid:93)(cid:3)(cid:93)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:97)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:100)(cid:113)(cid:38)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:92)(cid:102)(cid:93)(cid:113)(cid:3)(cid:100)(cid:93)(cid:89)(cid:106)(cid:102)(cid:107)(cid:3)
with every interaction and is making
our teams smarter too.
BETTER
SyPI(cid:3)(cid:97)(cid:107)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:97)(cid:71)(cid:75)(cid:3)
and Android plug-in that lives
(cid:111)(cid:97)(cid:108)(cid:96)(cid:97)(cid:102)(cid:3)(cid:89)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:106)(cid:108)(cid:102)(cid:93)(cid:106)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:93)(cid:112)(cid:97)(cid:107)(cid:108)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:101)(cid:103)(cid:90)(cid:97)(cid:100)(cid:93)(cid:3)
app. Because SyPI integrates
(cid:107)(cid:93)(cid:89)(cid:101)(cid:100)(cid:93)(cid:107)(cid:107)(cid:100)(cid:113)(cid:3)(cid:111)(cid:97)(cid:108)(cid:96)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:106)(cid:108)(cid:102)(cid:93)(cid:106)(cid:204)(cid:107)(cid:3)
applications, customers can
securely access all of their credit
and account management
functions, special promotions and
loyalty features in one place.
SMARTER
PRISM(cid:3)(cid:97)(cid:107)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:102)(cid:93)(cid:111)(cid:3)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:93)(cid:106)(cid:104)(cid:106)(cid:97)(cid:107)(cid:93)(cid:37)
wide credit platform, combining
artificial intelligence, machine
learning and data analytics to
give us a more holistic view of our
customers. We expect PRISM
to boost our approval rates and
reduce fraud, leading to higher sales
and lower losses for our partners
and ourselves.
“
Synchrony is going beyond digital transformation to create positive
experiences to meet the increasingly rapid pace of changing customer
expectations. Speed and ease of use are key, while creating personalized
experiences at every touchpoint are becoming ever more important.”
CAROL JUEL
EXECUTIVE VICE PRESIDENT AND CHIEF INFORMATION OFFICER
64175 Synchroy.indd 5
5
3/13/20 4:25 PM
LIVING OUR VALUES
Honest. Passionate. Caring. Responsible. Bold. Driven.
We have worked hard to build a successful company—and
a caring one too. We have achieved both, thanks in large
(cid:101)(cid:93)(cid:89)(cid:107)(cid:109)(cid:106)(cid:93)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:101)(cid:104)(cid:89)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:110)(cid:89)(cid:100)(cid:109)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:107)(cid:108)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:91)(cid:109)(cid:100)(cid:108)(cid:109)(cid:106)(cid:93)(cid:3)
they underpin. It is this strength that powers our leadership
in diversity and inclusion, our focus on innovation and our
intense spirit of volunteerism and community engagement.
In 2019, Synchrony again put caring into action—extending a
helping hand to the communities in which we live and work. In
total, more than 6,500 Synchrony volunteers donated nearly
50,000 hours of their time to give back to our communities. Our
strong culture is the force behind our global diversity networks.
More than 10,000 employees now participate in these eight
groups. They play a vital role in promoting diversity, inclusion
and belonging throughout the company. In addition, Synchrony
continues to create an environment where employees can be
(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:101)(cid:107)(cid:93)(cid:100)(cid:110)(cid:93)(cid:107)(cid:36)(cid:3)(cid:96)(cid:89)(cid:110)(cid:93)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:97)(cid:106)(cid:3)(cid:110)(cid:103)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:96)(cid:93)(cid:89)(cid:106)(cid:92)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:106)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:38)(cid:3)(cid:65)(cid:204)(cid:101)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:109)(cid:92)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:107)(cid:89)(cid:113)(cid:3)
in 2019, Synchrony was once again named one of the Fortune 100
Best Companies to Work For® and was certified as a Great Place
to Work.®
In 2019, we continued to concentrate on employee development
and enrichment. We invested in training and development to ensure
our people have the skills that matter in the digital economy. We
also implemented new work methods across the company that
foster speed and collaboration. To support continuing education,
we expanded our tuition reimbursement programs to cover degrees
in education and healthcare, responding to increasing demand
for these skills in the communities in which we operate. Since 2015,
we have paid out more than $12 million in tuition reimbursement
to employees.
We have also increased starting salaries for our hourly workers
in the U.S. to at least $15 an hour and made our employees owners
of the company with a special stock award as part of our five-year
IPO anniversary celebration.
(cid:76)(cid:96)(cid:93)(cid:107)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:93)(cid:101)(cid:104)(cid:100)(cid:103)(cid:113)(cid:93)(cid:93)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:95)(cid:106)(cid:89)(cid:101)(cid:107)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:94)(cid:100)(cid:93)(cid:91)(cid:108)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:102)(cid:108)(cid:97)(cid:102)(cid:109)(cid:93)(cid:92)(cid:3)
commitment to create an inclusive, fair and caring workplace and
a workforce dedicated to the success of our partners, customers
and our company. You can read about our diversity and inclusion
programs, and how Synchrony and our employees are giving back
in our 2019 Corporate Social Responsibility Report available at
synchronyannualreport.com.
CONTINUOUS PROGRESS
During the five years since our IPO, Synchrony has made substantial
investments in technology, data analytics, marketing, credit
decisioning and talent development. In the year ahead, we will
continue investing in the technology and systems that enable
(cid:109)(cid:107)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:90)(cid:109)(cid:97)(cid:100)(cid:92)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:92)(cid:109)(cid:107)(cid:108)(cid:106)(cid:113)(cid:37)(cid:100)(cid:93)(cid:89)(cid:92)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:106)(cid:108)(cid:102)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:95)(cid:106)(cid:89)(cid:101)(cid:107)(cid:38)(cid:3)(cid:76)(cid:103)(cid:3)(cid:92)(cid:93)(cid:100)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:36)(cid:3)(cid:111)(cid:93)(cid:204)(cid:110)(cid:93)(cid:3)
CHANGING
WHAT’S
POSSIBLE
OUR VISION:
To build a future
where every ambition
is within reach.
OUR MISSION:
We create financial
and technology
solutions to move
our customers and
partners forward.
OUR VALUES:
Honest. Passionate.
Caring. Responsible.
Bold. Driven.
6
64175 Synchroy.indd 6
3/13/20 4:25 PM
(cid:94)(cid:89)(cid:107)(cid:108)(cid:37)(cid:108)(cid:106)(cid:89)(cid:91)(cid:99)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:96)(cid:103)(cid:111)(cid:3)(cid:111)(cid:93)(cid:3)(cid:111)(cid:103)(cid:106)(cid:99)(cid:38)(cid:3)(cid:79)(cid:93)(cid:204)(cid:110)(cid:93)(cid:3)(cid:93)(cid:112)(cid:104)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)
cross-functional, team-based Agile approach
(cid:90)(cid:93)(cid:113)(cid:103)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:107)(cid:103)(cid:248)(cid:111)(cid:89)(cid:106)(cid:93)(cid:3)(cid:92)(cid:93)(cid:110)(cid:93)(cid:100)(cid:103)(cid:104)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:108)(cid:93)(cid:89)(cid:101)(cid:107)(cid:38)(cid:3)
Using these methods, we are driving new levels
of speed—adopting a continuous, iterative
approach to our work across Synchrony.
We continue to deliver on our strategy to drive
(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:95)(cid:106)(cid:103)(cid:111)(cid:108)(cid:96)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:92)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:97)(cid:94)(cid:97)(cid:91)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:38)(cid:3)(cid:79)(cid:93)(cid:3)(cid:111)(cid:97)(cid:100)(cid:100)(cid:3)
continue to expand our current partnerships
and add new ones; continue to extend Payment
Solutions and CareCredit into new markets;
continue to enhance the customer experiences
(cid:111)(cid:93)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:51)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:102)(cid:108)(cid:97)(cid:102)(cid:109)(cid:93)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:99)(cid:93)(cid:93)(cid:104)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:90)(cid:89)(cid:100)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)
sheet strong.
(cid:76)(cid:103)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:97)(cid:106)(cid:93)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:3)(cid:108)(cid:93)(cid:89)(cid:101)(cid:36)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:89)(cid:102)(cid:99)(cid:3)(cid:113)(cid:103)(cid:109)(cid:38)(cid:3)(cid:81)(cid:103)(cid:109)(cid:204)(cid:110)(cid:93)(cid:3)
helped make 2019 a year we can all be proud of.
In addition to being our most valued asset, as
(cid:111)(cid:93)(cid:3)(cid:91)(cid:93)(cid:100)(cid:93)(cid:90)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:94)(cid:97)(cid:248)(cid:96)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:102)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:89)(cid:106)(cid:113)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:65)(cid:72)(cid:71)(cid:3)
on July 31, 2019, you also became shareholders.
I also want to thank our board of directors for
(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:97)(cid:106)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:102)(cid:108)(cid:106)(cid:97)(cid:90)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:92)(cid:93)(cid:92)(cid:97)(cid:91)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)
success. In 2019, we welcomed two new
independent directors to our board, Ellen Zane
and Fernando Aguirre. By every measure—
expertise, experience, ideas, ethnicity and
gender—Synchrony continues to have one of
the most diverse boards of any public company.
(cid:81)(cid:103)(cid:109)(cid:3)(cid:91)(cid:89)(cid:102)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:89)(cid:92)(cid:3)(cid:101)(cid:103)(cid:106)(cid:93)(cid:3)(cid:94)(cid:106)(cid:103)(cid:101)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:90)(cid:103)(cid:89)(cid:106)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)
directors in our first annual letter to Synchrony
shareholders within this report.
To our partners, customers and communities,
our deep appreciation for your help in making
2019 another standout year.
And to you, our shareholders: A sincere thank
you for investing and believing in us. Your
continued support keeps us moving forward.
Without question, we are proud of the progress
Synchrony has made over the last five-plus
years. The diversification of our business, our
thinking and our people are evident in all facets
of our company and our work. But in everything
we do, we never stop asking ourselves how we
can do it better.
(cid:76)(cid:96)(cid:89)(cid:108)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:111)(cid:96)(cid:89)(cid:108) Changing What’s Possible is all about.
Sincerely,
Margaret Keane
(cid:59)(cid:96)(cid:97)(cid:93)(cid:94)(cid:3)(cid:61)(cid:112)(cid:93)(cid:91)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)
For more than 30 years, CareCredit has helped people
care for themselves and their families, including their
pets. With our expansion in 2019 from “vet to pet,”
(cid:111)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:106)(cid:93)(cid:3)(cid:102)(cid:103)(cid:111)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:110)(cid:97)(cid:92)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:89)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:101)(cid:97)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:90)(cid:113)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:108)(cid:3)
insurance through Pets Best and flexible options to
pay for pet care through CareCredit.
64175 Synchroy.indd 7
7
3/13/20 4:25 PM
GROWTH
HIGHLIGHTS
RETAIL CARD
Consumer payments provider for
major digital partners and retailers.
PAYMENT SOLUTIONS
Consumer payments provider for
small and medium-sized businesses.
• Loan receivables of more than $56 billion
• Loan receivables of more than $20 billion in 2019.
in 2019.
• Continued growth and diversification
through digitally driven partners.
• Extended and expanded relationship with
PayPal, including becoming the exclusive
(cid:97)(cid:107)(cid:107)(cid:109)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:78)(cid:93)(cid:102)(cid:101)(cid:103)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:94)(cid:97)(cid:106)(cid:107)(cid:108)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:37)(cid:90)(cid:106)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:109)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)
credit card.
• Extended (cid:60)(cid:65)(cid:59)(cid:67)(cid:204)(cid:75) Sporting Goods relationship
and signed new partnerships with Norwegian
Air and Verizon.
• Expanded Synchrony Car Care acceptance
to 730,000+ auto retailers and launched
out-of-network promotional financing.
• Launched the Synchrony HOME card, the one
card for all home purchases, now accepted
at 1.3 million locations.
• Extended partnerships with PC Richard & Son,
Polaris, Rooms To Go, Suzuki and more; announced
new partnerships with Mor Furniture for Less,
Samsung HVAC, Zero Motorcycles and more.
CARECREDIT
Consumer financing for health, wellness,
personal and veterinary care.
SYNCHRONY BANK
(cid:71)(cid:102)(cid:100)(cid:97)(cid:102)(cid:93)(cid:3)(cid:92)(cid:97)(cid:106)(cid:93)(cid:91)(cid:108)(cid:3)(cid:90)(cid:89)(cid:102)(cid:99)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:89)(cid:3)(cid:106)(cid:89)(cid:102)(cid:95)(cid:93)(cid:3)
of FDIC-insured deposit products.
• Loan receivables of more than $10 billion
• Retail deposits of more than $53 billion
in 2019.
in 2019.
• Expanded CareCredit network into health
• Total deposits accounted for 77% of
systems and networks—five agreements signed.
(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:94)(cid:109)(cid:102)(cid:92)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:38)
• Expanded reach from “vet to pet” with acquisition
(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:72)(cid:93)(cid:108)(cid:107)(cid:3)(cid:58)(cid:93)(cid:107)(cid:108)(cid:36)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:108)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:107)(cid:109)(cid:106)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:111)(cid:93)(cid:100)(cid:100)(cid:102)(cid:93)(cid:107)(cid:107)(cid:3)
plans for dogs and cats.
• Signed five tech partnerships—including Loyale
and Simplee—to increase acceptance of CareCredit
and improve the patient financial experience.
• Launched native digital app and streamlined
the new account opening process.
(cid:156)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:65)(cid:101)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:110)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:101)(cid:89)(cid:106)(cid:99)(cid:93)(cid:108)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:93)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:97)(cid:93)(cid:102)(cid:91)(cid:113)(cid:3)(cid:109)(cid:107)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)
data driven decisions and launched new
capabilities, including social media.
“
We are focused on delivering our short-term commitments while driving
long-term value creation for all of our stakeholders. We do this by investing
in our core while diversifying across the business, strengthening our
existing partner relationships, winning new partners, extending into new
markets and delivering innovative products and capabilities that drive
value to our customers, our partners and Synchrony.”
BRIAN DOUBLES
PRESIDENT
8
64175 Synchroy.indd 8
3/13/20 4:25 PM
A MESSAGE FROM THE BOARD OF DIRECTORS
Dear Stakeholders,
As Synchrony's board of directors, we are committed to overseeing the creation of long-
term value for our stakeholders. We believe that our stockholders are best served when
Synchrony achieves results responsibly, based on a culture of doing what’s right, and
in a manner that delivers value to all stakeholders—including our cardholders, partners,
employees, regulators, suppliers and communities. We value this opportunity to share
an overview of the board’s actions to further our commitment to stockholders and other
stakeholders during the past year.
STRATEGY
We actively oversee Synchrony’s strategic direction and review our strategic plan regularly.
At our annual two-day strategy meeting, we worked with management to build a long-
term strategic plan focusing on growing the core and diversifying the business. We are
pleased to share Synchrony’s progress executing this plan:
• Further diversifying Retail Card in e-commerce and mobile payments, extending our
(cid:104)(cid:89)(cid:106)(cid:108)(cid:102)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:96)(cid:97)(cid:104)(cid:3)(cid:111)(cid:97)(cid:108)(cid:96)(cid:3)(cid:57)(cid:101)(cid:89)(cid:114)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:106)(cid:108)(cid:102)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:111)(cid:97)(cid:108)(cid:96)(cid:3)(cid:72)(cid:89)(cid:113)(cid:72)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:100)(cid:89)(cid:109)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:3)(cid:78)(cid:93)(cid:102)(cid:101)(cid:103)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:213)(cid:106)(cid:107)(cid:108)(cid:37)(cid:93)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:91)(cid:106)(cid:93)(cid:92)(cid:97)(cid:108)(cid:3)
card, and expanding into new verticals such as telecommunications.
• Positioning Payment Solutions for continued success by driving organic growth and
developing Synchrony-branded consumer products like the Synchrony Car Care and
Synchrony HOME card networks.
• Expanding our CareCredit network by creating broader acceptance and utility for our
(cid:91)(cid:89)(cid:106)(cid:92)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:101)(cid:103)(cid:110)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:102)(cid:93)(cid:111)(cid:3)(cid:89)(cid:92)(cid:98)(cid:89)(cid:91)(cid:93)(cid:102)(cid:91)(cid:97)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:107)(cid:109)(cid:91)(cid:96)(cid:3)(cid:89)(cid:107)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:108)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:107)(cid:109)(cid:106)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:213)(cid:102)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:97)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
care platforms.
(cid:156)(cid:3)(cid:3)(cid:61)(cid:110)(cid:103)(cid:100)(cid:110)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:103)(cid:247)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:107)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:92)(cid:97)(cid:106)(cid:93)(cid:91)(cid:108)(cid:37)(cid:108)(cid:103)(cid:37)(cid:91)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:109)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:107)(cid:104)(cid:89)(cid:91)(cid:93)(cid:36)(cid:3)(cid:101)(cid:89)(cid:99)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:107)(cid:97)(cid:95)(cid:102)(cid:97)(cid:213)(cid:91)(cid:89)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:95)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:107)(cid:3)
building our consumer banking platform and launching Synchrony’s general-purpose
credit card.
Looking ahead, Synchrony remains focused on improving all aspects of the customer
experience, starting with a quick, seamless account opening process all the way through
account self-servicing features. We will continue to invest heavily in digital innovations
to develop new products and services that drive deeper customer relationships.
BOARD EFFECTIVENESS
We partner with management to build a culture founded on strong values and a shared
vision and mission. That culture stands for our commitment to do the right thing for all
of our stakeholders. Included in this commitment is the recognition of the critical role
that diversity and inclusion play in long-term, sustainable growth.
(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:3)(cid:96)(cid:89)(cid:107)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:101)(cid:103)(cid:107)(cid:108)(cid:3)(cid:92)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:93)(cid:3)(cid:90)(cid:103)(cid:89)(cid:106)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:92)(cid:97)(cid:106)(cid:93)(cid:91)(cid:108)(cid:103)(cid:106)(cid:107)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:113)(cid:3)(cid:213)(cid:102)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:97)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:107)(cid:93)(cid:106)(cid:110)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:101)(cid:104)(cid:89)(cid:102)(cid:113)(cid:3)(cid:103)(cid:106)(cid:3)
commercial bank in the Fortune 200.* Our board includes four women directors and four
minority directors, as well as cognitive diversity with expertise in consumer banking,
credit cards, retail, technology, cybersecurity, risk management, marketing, government
(cid:89)(cid:247)(cid:89)(cid:97)(cid:106)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:89)(cid:91)(cid:91)(cid:103)(cid:109)(cid:102)(cid:108)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:38)(cid:3)(cid:65)(cid:102)(cid:3)(cid:42)(cid:40)(cid:41)(cid:49)(cid:36)(cid:3)(cid:111)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:92)(cid:92)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:108)(cid:111)(cid:103)(cid:3)(cid:102)(cid:93)(cid:111)(cid:3)(cid:92)(cid:97)(cid:106)(cid:93)(cid:91)(cid:108)(cid:103)(cid:106)(cid:107)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:90)(cid:103)(cid:89)(cid:106)(cid:92)(cid:36)(cid:3)(cid:90)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)
expertise in healthcare and consumer sectors. Also, given the importance of technology
and innovation to our future, we created a new board committee—the Technology
Committee—to better leverage the board’s technology expertise. This board diversity
(cid:93)(cid:102)(cid:89)(cid:90)(cid:100)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:109)(cid:107)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:95)(cid:109)(cid:97)(cid:92)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:93)(cid:93)(cid:3)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:101)(cid:103)(cid:106)(cid:93)(cid:3)(cid:93)(cid:247)(cid:93)(cid:91)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:100)(cid:113)(cid:3)(cid:90)(cid:113)(cid:3)(cid:90)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:107)(cid:108)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:95)(cid:97)(cid:91)(cid:89)(cid:100)(cid:100)(cid:113)(cid:3)
relevant, forward looking and inclusive perspectives to our boardroom.
(cid:79)(cid:93)(cid:3)(cid:101)(cid:89)(cid:97)(cid:102)(cid:108)(cid:89)(cid:97)(cid:102)(cid:3)(cid:107)(cid:108)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:95)(cid:36)(cid:3)(cid:93)(cid:247)(cid:93)(cid:91)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:106)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:90)(cid:113)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:97)(cid:92)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:90)(cid:103)(cid:89)(cid:106)(cid:92)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:106)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:108)(cid:3)(cid:93)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:113)(cid:3)
meeting and conducting a formal board evaluation annually. Every third year, including in
(cid:42)(cid:40)(cid:41)(cid:49)(cid:36)(cid:3)(cid:111)(cid:93)(cid:3)(cid:93)(cid:102)(cid:95)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:3)(cid:93)(cid:112)(cid:108)(cid:93)(cid:106)(cid:102)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:109)(cid:100)(cid:108)(cid:89)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:94)(cid:89)(cid:91)(cid:97)(cid:100)(cid:97)(cid:108)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:102)(cid:109)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:93)(cid:110)(cid:89)(cid:100)(cid:109)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:90)(cid:93)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:101)(cid:89)(cid:106)(cid:99)(cid:3)
board performance.
(cid:34)(cid:58)(cid:89)(cid:107)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:42)(cid:40)(cid:41)(cid:49)(cid:3)(cid:92)(cid:97)(cid:107)(cid:91)(cid:100)(cid:103)(cid:107)(cid:109)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:38)
Use For Revised Pages from 3-19-20.indd 14
3/20/20 9:13 AM
BOARD RISK OVERSIGHT
The board and the Risk Committee oversee the Company’s enterprise-wide risk management
program to ensure that all relevant risks, including credit risk, market risk, liquidity
risk, operational risk (including compliance risk), strategic risk and reputational risk are
(cid:89)(cid:104)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:104)(cid:106)(cid:97)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:100)(cid:113)(cid:3)(cid:97)(cid:92)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:97)(cid:213)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:102)(cid:108)(cid:106)(cid:103)(cid:100)(cid:100)(cid:93)(cid:92)(cid:38)(cid:3)(cid:62)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:93)(cid:112)(cid:89)(cid:101)(cid:104)(cid:100)(cid:93)(cid:36)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:107)(cid:93)(cid:91)(cid:109)(cid:106)(cid:97)(cid:108)(cid:113)(cid:200)(cid:97)(cid:102)(cid:91)(cid:100)(cid:109)(cid:92)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)
privacy, data security and cybersecurity—is one of Synchrony’s highest priorities, so we
(cid:96)(cid:89)(cid:110)(cid:93)(cid:3)(cid:92)(cid:93)(cid:110)(cid:103)(cid:108)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:107)(cid:97)(cid:95)(cid:102)(cid:97)(cid:213)(cid:91)(cid:89)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:91)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:90)(cid:103)(cid:89)(cid:106)(cid:92)(cid:3)(cid:89)(cid:108)(cid:108)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:97)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:106)(cid:93)(cid:89)(cid:38)(cid:3)(cid:76)(cid:96)(cid:97)(cid:107)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:107)(cid:108)(cid:3)(cid:113)(cid:93)(cid:89)(cid:106)(cid:36)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)
board formalized in the Risk Committee’s charter its supervision of cybersecurity. We believe
the corporate culture and enterprise-wide risk governance framework established by the
(cid:90)(cid:103)(cid:89)(cid:106)(cid:92)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:94)(cid:89)(cid:91)(cid:97)(cid:100)(cid:97)(cid:108)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:3)(cid:93)(cid:247)(cid:93)(cid:91)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)(cid:106)(cid:97)(cid:107)(cid:99)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:93)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:91)(cid:106)(cid:103)(cid:107)(cid:107)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:59)(cid:103)(cid:101)(cid:104)(cid:89)(cid:102)(cid:113)(cid:38)
HUMAN CAPITAL DEVELOPMENT
The board engages with management on attracting, developing and retaining talent and
maintaining a robust succession pipeline needed to create stockholder value. We review the
(cid:91)(cid:103)(cid:101)(cid:104)(cid:93)(cid:108)(cid:97)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:102)(cid:93)(cid:107)(cid:107)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:90)(cid:93)(cid:102)(cid:93)(cid:213)(cid:108)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:101)(cid:104)(cid:93)(cid:102)(cid:107)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:91)(cid:99)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:89)(cid:97)(cid:101)(cid:3)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:93)(cid:112)(cid:93)(cid:91)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:101)(cid:104)(cid:93)(cid:102)(cid:107)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:3)
programs to create long-term stockholder value and discourage imprudent risk-taking.
We focus on employee engagement, meeting with talent at all levels, from recent graduates
starting out in our Business Leadership Program to high-performing executive talent
to key technology talent from our Innovation Stations. These meetings broaden the
board’s perspectives, as well as enhance our oversight of strategic plan execution, talent
management and succession planning. We also examine employee engagement survey
results to assess the strength and character of our corporate culture and employee
alignment with Synchrony’s strategy.
The diversity of Synchrony’s global employees enables our continued innovation and growth.
The board reviews practices related to diversity representation at all levels, gender and minority
equity within compensation, programs and opportunities for professional development.
Directors participate in our annual Diversity Symposium, attended by over 500 employees,
drawn from salaried and hourly ranks and representing our eight employee diversity networks.
ENVIRONMENTAL, SOCIAL AND GOVERNANCE (ESG)
Synchrony believes that creating sustainable, long-term stockholder value requires caring
for our business, our customers, our partners, our employees, our communities and the
environment. Our Nominating & Corporate Governance Committee establishes our corporate
(cid:95)(cid:103)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:102)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:89)(cid:91)(cid:108)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:107)(cid:36)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:3)(cid:42)(cid:40)(cid:41)(cid:48)(cid:36)(cid:3)(cid:111)(cid:93)(cid:3)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:89)(cid:100)(cid:97)(cid:114)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:89)(cid:108)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:101)(cid:101)(cid:97)(cid:108)(cid:108)(cid:93)(cid:93)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:103)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:97)(cid:95)(cid:96)(cid:108)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)(cid:204)(cid:107)(cid:3)
environmental and social practices. We are proud that Synchrony was named to the 2020
(cid:66)(cid:109)(cid:107)(cid:108)(cid:3)(cid:41)(cid:40)(cid:40)(cid:36)(cid:3)(cid:62)(cid:103)(cid:106)(cid:90)(cid:93)(cid:107)(cid:204)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:66)(cid:77)(cid:75)(cid:76)(cid:3)(cid:59)(cid:89)(cid:104)(cid:97)(cid:108)(cid:89)(cid:100)(cid:204)(cid:107)(cid:3)(cid:106)(cid:89)(cid:102)(cid:99)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:57)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:91)(cid:89)(cid:31)(cid:107)(cid:3)(cid:90)(cid:93)(cid:107)(cid:108)(cid:3)(cid:91)(cid:103)(cid:106)(cid:104)(cid:103)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:3)(cid:91)(cid:97)(cid:108)(cid:97)(cid:114)(cid:93)(cid:102)(cid:107)(cid:38)(cid:3)(cid:62)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:101)(cid:103)(cid:106)(cid:93)(cid:3)
information on our ESG practices, see our Corporate Social Responsibility Report.
ENGAGEMENT
We continue to value our stockholders’ perspectives on our strategy and governance
(cid:104)(cid:106)(cid:89)(cid:91)(cid:108)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:107)(cid:38)(cid:3)(cid:65)(cid:102)(cid:3)(cid:42)(cid:40)(cid:41)(cid:49)(cid:36)(cid:3)(cid:111)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:93)(cid:102)(cid:95)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:111)(cid:97)(cid:108)(cid:96)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:104)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:107)(cid:108)(cid:103)(cid:91)(cid:99)(cid:96)(cid:103)(cid:100)(cid:92)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:3)
owning a majority of our outstanding shares on a variety of topics, including our growth
plans, business strategy, board composition, governance, compensation practices and
sustainability. The feedback received was regularly shared and discussed with the full
board, and we encourage you to continue sharing your opinions with us.
We thank you for your continued support and trust.
Sincerely,
MARGARET KEANE
RICHARD HARTNACK
FERNANDO AGUIRRE
PAGET ALVES
ARTHUR COVIELLO, JR.
WILLIAM GRAYLIN
ROY GUTHRIE
JEFFREY NAYLOR
LAUREL RICHIE
OLYMPIA SNOWE
ELLEN ZANE
Use For Revised Pages from 3-19-20.indd 15
3/20/20 9:13 AM
BART
SCHALLER
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
Chief
(cid:69)(cid:89)(cid:106)(cid:99)(cid:93)(cid:108)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)
HENRY
GREIG
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:36)(cid:3)(cid:59)(cid:96)(cid:97)(cid:93)(cid:94)(cid:3)
(cid:59)(cid:106)(cid:93)(cid:92)(cid:97)(cid:108)(cid:3)
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
(cid:59)(cid:89)(cid:104)(cid:97)(cid:108)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
(cid:69)(cid:89)(cid:102)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)
(cid:68)(cid:93)(cid:89)(cid:92)(cid:93)(cid:106)
PAUL
WHYNOTT
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
Chief
(cid:74)(cid:97)(cid:107)(cid:99)(cid:3)(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)
TRISH
MOSCONI
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:36)(cid:3)(cid:59)(cid:96)(cid:97)(cid:93)(cid:94)(cid:3)
(cid:75)(cid:108)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:95)(cid:113)(cid:3)
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
(cid:59)(cid:103)(cid:106)(cid:104)(cid:103)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:3)
(cid:60)(cid:93)(cid:110)(cid:93)(cid:100)(cid:103)(cid:104)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)
(cid:68)(cid:93)(cid:89)(cid:92)(cid:93)(cid:106)
MARK
MARTINELLI
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
Chief
(cid:57)(cid:109)(cid:92)(cid:97)(cid:108)(cid:3)
(cid:61)(cid:112)(cid:93)(cid:91)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)
CURTIS
HOWSE
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
(cid:64)(cid:93)(cid:89)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)
(cid:60)(cid:97)(cid:106)(cid:93)(cid:91)(cid:108)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)
(cid:59)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:109)(cid:101)(cid:93)(cid:106)
JONATHAN
MOTHNER
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:36)(cid:3)
(cid:63)(cid:93)(cid:102)(cid:93)(cid:106)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
(cid:59)(cid:103)(cid:109)(cid:102)(cid:107)(cid:93)(cid:100)(cid:3)
(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
(cid:75)(cid:93)(cid:91)(cid:106)(cid:93)(cid:108)(cid:89)(cid:106)(cid:113)
BRIAN
WENZEL
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
Chief
(cid:62)(cid:97)(cid:102)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:97)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)
MARGARET
KEANE
Chief
(cid:61)(cid:112)(cid:93)(cid:91)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)
BRIAN
DOUBLES
(cid:72)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:97)(cid:92)(cid:93)(cid:102)(cid:108)
TOM
QUINDLEN
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
(cid:59)(cid:61)(cid:71)(cid:36)(cid:3)
(cid:74)(cid:93)(cid:108)(cid:89)(cid:97)(cid:100)(cid:3)(cid:59)(cid:89)(cid:106)(cid:92)
CAROL
JUEL
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
Chief
(cid:65)(cid:102)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:3)
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)
ALBERTO
“BETO”
CASELLAS
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:59)(cid:61)(cid:71)(cid:36)(cid:3)
(cid:59)(cid:89)(cid:106)(cid:93)(cid:59)(cid:106)(cid:93)(cid:92)(cid:97)(cid:108)
NEERAJ
MEHTA
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:59)(cid:61)(cid:71)(cid:36)(cid:3)
(cid:72)(cid:89)(cid:113)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)
(cid:75)(cid:103)(cid:100)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:3)
(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:59)(cid:96)(cid:97)(cid:93)(cid:94)(cid:3)
(cid:59)(cid:103)(cid:101)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:91)(cid:97)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)
KURT
GROSSHEIM
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
Chief
(cid:71)(cid:104)(cid:93)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)
DJ
CASTO
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
(cid:59)(cid:96)(cid:97)(cid:93)(cid:94)(cid:3)(cid:64)(cid:109)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:3)
(cid:74)(cid:93)(cid:107)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:91)(cid:93)(cid:107)(cid:3)
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)
MICHAEL
BOPP
(cid:61)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)
Chief
(cid:59)(cid:109)(cid:107)(cid:108)(cid:103)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)
(cid:61)(cid:102)(cid:95)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)
EXECUTIVE LEADERSHIP TEAM
WILLIAM
GRAYLIN
(cid:59)(cid:96)(cid:89)(cid:97)(cid:106)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
(cid:59)(cid:61)(cid:71)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:71)(cid:78)(cid:3)
(cid:68)(cid:103)(cid:103)(cid:104)(cid:36)(cid:3)(cid:65)(cid:102)(cid:91)(cid:38)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:63)(cid:100)(cid:103)(cid:90)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
(cid:59)(cid:103)(cid:37)(cid:63)(cid:93)(cid:102)(cid:93)(cid:106)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
(cid:69)(cid:89)(cid:102)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)
(cid:75)(cid:89)(cid:101)(cid:107)(cid:109)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:72)(cid:89)(cid:113)(cid:36)(cid:3)
(cid:75)(cid:89)(cid:101)(cid:107)(cid:109)(cid:102)(cid:95)(cid:3)
(cid:61)(cid:100)(cid:93)(cid:91)(cid:108)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:97)(cid:91)(cid:107)(cid:3)
(cid:57)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:91)(cid:89)(cid:36)(cid:3)(cid:65)(cid:102)(cid:91)(cid:38)
ROY
GUTHRIE
(cid:62)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:59)(cid:61)(cid:71)(cid:3)
(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:74)(cid:93)(cid:102)(cid:103)(cid:110)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:3)
(cid:57)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:91)(cid:89)(cid:36)(cid:3)(cid:65)(cid:102)(cid:91)(cid:38)(cid:3)
(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)
(cid:61)(cid:112)(cid:93)(cid:91)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)
(cid:78)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:72)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:97)(cid:92)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)
(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:59)(cid:62)(cid:71)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)
(cid:60)(cid:97)(cid:107)(cid:91)(cid:103)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:3)
(cid:62)(cid:97)(cid:102)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:97)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
(cid:75)(cid:93)(cid:106)(cid:110)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:107)(cid:36)(cid:3)(cid:65)(cid:102)(cid:91)(cid:38)
OLYMPIA
SNOWE
(cid:59)(cid:96)(cid:89)(cid:97)(cid:106)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:59)(cid:61)(cid:71)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:71)(cid:100)(cid:113)(cid:101)(cid:104)(cid:97)(cid:89)(cid:3)
(cid:75)(cid:102)(cid:103)(cid:111)(cid:93)(cid:36)(cid:3)(cid:68)(cid:68)(cid:59)(cid:36)(cid:3)(cid:77)(cid:38)(cid:75)(cid:38)(cid:3)(cid:75)(cid:93)(cid:102)(cid:89)(cid:108)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:94)(cid:106)(cid:103)(cid:101)(cid:3)
(cid:41)(cid:49)(cid:49)(cid:45)(cid:199)(cid:42)(cid:40)(cid:41)(cid:43)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:69)(cid:93)(cid:101)(cid:90)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:77)(cid:38)(cid:75)(cid:38)(cid:3)
(cid:64)(cid:103)(cid:109)(cid:107)(cid:93)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:74)(cid:93)(cid:104)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:94)(cid:106)(cid:103)(cid:101)(cid:3)
1979–1995
PAGET
ALVES
Former Chief Sales
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:75)(cid:104)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:108)(cid:3)
(cid:59)(cid:103)(cid:106)(cid:104)(cid:103)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)
RICHARD
HARTNACK
(cid:62)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:78)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:59)(cid:96)(cid:89)(cid:97)(cid:106)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:3)
(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:64)(cid:93)(cid:89)(cid:92)(cid:36)(cid:3)(cid:59)(cid:103)(cid:102)(cid:107)(cid:109)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)
(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:75)(cid:101)(cid:89)(cid:100)(cid:100)(cid:3)(cid:58)(cid:109)(cid:107)(cid:97)(cid:102)(cid:93)(cid:107)(cid:107)(cid:3)
(cid:58)(cid:89)(cid:102)(cid:99)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:77)(cid:38)(cid:75)(cid:38)(cid:3)(cid:58)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:103)(cid:106)(cid:104)
MARGARET
KEANE
Chief
(cid:61)(cid:112)(cid:93)(cid:91)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)
(cid:71)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)
(cid:75)(cid:113)(cid:102)(cid:91)(cid:96)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:113)
FERNANDO
AGUIRRE
(cid:62)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:72)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:97)(cid:92)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:36)(cid:3)
(cid:59)(cid:61)(cid:71)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:59)(cid:96)(cid:89)(cid:97)(cid:106)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:3)
(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:59)(cid:96)(cid:97)(cid:105)(cid:109)(cid:97)(cid:108)(cid:89)(cid:3)(cid:58)(cid:106)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:107)
LAUREL
RICHIE
(cid:62)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:72)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:97)(cid:92)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)
(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:79)(cid:103)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:204)(cid:107)(cid:3)
(cid:70)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:58)(cid:89)(cid:107)(cid:99)(cid:93)(cid:108)(cid:90)(cid:89)(cid:100)(cid:100)(cid:3)
(cid:57)(cid:107)(cid:107)(cid:103)(cid:91)(cid:97)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:68)(cid:68)(cid:59)
JEFFREY
NAYLOR
(cid:62)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:59)(cid:62)(cid:71)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)
(cid:59)(cid:57)(cid:71)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:76)(cid:66)(cid:80)(cid:3)
(cid:59)(cid:103)(cid:101)(cid:104)(cid:89)(cid:102)(cid:97)(cid:93)(cid:107)(cid:36)(cid:3)(cid:65)(cid:102)(cid:91)(cid:38)
ELLEN
ZANE
(cid:62)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:72)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:97)(cid:92)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)
(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:59)(cid:61)(cid:71)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)
(cid:76)(cid:109)(cid:248)(cid:107)(cid:3)(cid:69)(cid:93)(cid:92)(cid:97)(cid:91)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
(cid:59)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)
(cid:62)(cid:100)(cid:103)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:64)(cid:103)(cid:107)(cid:104)(cid:97)(cid:108)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:59)(cid:96)(cid:97)(cid:100)(cid:92)(cid:106)(cid:93)(cid:102)
ARTHUR
COVIELLO, JR.
Former
(cid:61)(cid:112)(cid:93)(cid:91)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)
(cid:78)(cid:97)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:72)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:97)(cid:92)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)
(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:61)(cid:69)(cid:59)(cid:3)
(cid:59)(cid:103)(cid:106)(cid:104)(cid:103)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:3)
(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:101)(cid:93)(cid:106)(cid:3)
(cid:61)(cid:112)(cid:93)(cid:91)(cid:109)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:3)
(cid:59)(cid:96)(cid:89)(cid:97)(cid:106)(cid:101)(cid:89)(cid:102)(cid:3)
of RSA
(cid:75)(cid:93)(cid:91)(cid:109)(cid:106)(cid:97)(cid:108)(cid:113)(cid:36)(cid:3)(cid:65)(cid:102)(cid:91)(cid:38)
BOARD OF DIRECTORS
64175 Synchroy Narrative.indd 9
9
3/13/20 8:43 PM
FINANCIAL HIGHLIGHTS
“
Synchrony is utilizing our strong capital position to support growth, launch new
programs, invest in products and capabilities, and return capital to shareholders
through dividends and share repurchases. We continue to operate with a
(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:113)(cid:3)(cid:107)(cid:108)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:90)(cid:89)(cid:100)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:107)(cid:96)(cid:93)(cid:93)(cid:108)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:213)(cid:102)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:97)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:213)(cid:100)(cid:93)(cid:3)(cid:90)(cid:89)(cid:107)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:92)(cid:97)(cid:107)(cid:91)(cid:97)(cid:104)(cid:100)(cid:97)(cid:102)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:91)(cid:89)(cid:104)(cid:97)(cid:108)(cid:89)(cid:100)(cid:3)
(cid:89)(cid:100)(cid:100)(cid:103)(cid:91)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:102)(cid:36)(cid:3)(cid:92)(cid:97)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:107)(cid:97)(cid:213)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:94)(cid:109)(cid:102)(cid:92)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:107)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:91)(cid:93)(cid:107)(cid:36)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:107)(cid:108)(cid:106)(cid:103)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:91)(cid:89)(cid:104)(cid:97)(cid:108)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:100)(cid:97)(cid:105)(cid:109)(cid:97)(cid:92)(cid:97)(cid:108)(cid:113)(cid:3)(cid:100)(cid:93)(cid:110)(cid:93)(cid:100)(cid:107)(cid:38)(cid:202)(cid:3)
BRIAN WENZEL
EXECUTIVE VICE PRESIDENT AND CHIEF FINANCIAL OFFICER
(cid:62)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:113)(cid:93)(cid:89)(cid:106)(cid:107)(cid:3)(cid:93)(cid:102)(cid:92)(cid:93)(cid:92)(cid:36)(cid:3)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:89)(cid:108)(cid:36)(cid:3)(cid:60)(cid:93)(cid:91)(cid:93)(cid:101)(cid:90)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:252)(cid:250)(cid:3)
(in millions unless otherwise stated except for per share data and ratios)
(cid:251)(cid:249)(cid:250)(cid:258)
(cid:251)(cid:249)(cid:250)(cid:257)
Financial Highlights
Net interest income
Interest and fees on loans
Net earnings
Diluted earnings per share
Shares outstanding(cid:250)
Period End
Total assets
Loan receivables
Deposits
(cid:59)(cid:103)(cid:101)(cid:101)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:93)(cid:105)(cid:109)(cid:97)(cid:108)(cid:113)(cid:3)(cid:76)(cid:97)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:250)(cid:3)(cid:91)(cid:89)(cid:104)(cid:97)(cid:108)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)
Performance Metrics
Purchase volume (in billions)(cid:251)
Active accounts (in thousands)(cid:252)
Average active accounts (in thousands)(cid:252)
Net interest margin(cid:253)
(cid:70)(cid:93)(cid:108)(cid:3)(cid:91)(cid:96)(cid:89)(cid:106)(cid:95)(cid:93)(cid:37)(cid:103)(cid:247)(cid:3)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:254)
(cid:252)(cid:249)(cid:35)(cid:3)(cid:92)(cid:93)(cid:100)(cid:97)(cid:102)(cid:105)(cid:109)(cid:93)(cid:102)(cid:91)(cid:113)(cid:3)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:255)
(cid:61)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:97)(cid:93)(cid:102)(cid:91)(cid:113)(cid:3)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:256)
Return on assets(cid:257)
$ (cid:41)(cid:255)(cid:36)(cid:256)(cid:258)(cid:258)
$ (cid:250)(cid:255)(cid:36)(cid:250)(cid:250)(cid:257)
$ (cid:250)(cid:257)(cid:36)(cid:256)(cid:249)(cid:254)
$ (cid:250)(cid:256)(cid:36)(cid:255)(cid:253)(cid:253)
$
$
(cid:252)(cid:36)(cid:256)(cid:253)(cid:256)
(cid:254)(cid:38)(cid:254)(cid:255)(cid:3)
(cid:255)(cid:256)(cid:252)(cid:38)(cid:254)
$
$
(cid:251)(cid:36)(cid:256)(cid:258)(cid:249)
(cid:252)(cid:38)(cid:256)(cid:253)
(cid:256)(cid:253)(cid:255)(cid:38)(cid:258)
$(cid:250)(cid:249)(cid:253)(cid:36)(cid:257)(cid:251)(cid:255)
$(cid:250)(cid:249)(cid:255)(cid:36)(cid:256)(cid:258)(cid:251)
$ (cid:257)(cid:256)(cid:36)(cid:251)(cid:250)(cid:254)(cid:3)
$ (cid:258)(cid:252)(cid:36)(cid:250)(cid:252)(cid:258)
$ (cid:255)(cid:254)(cid:36)(cid:250)(cid:254)(cid:253)
$ (cid:255)(cid:253)(cid:36)(cid:249)(cid:250)(cid:258)
(cid:250)(cid:253)(cid:38)(cid:250)(cid:29)
(cid:250)(cid:253)(cid:38)(cid:249)(cid:29)
$ (cid:3)(cid:250)(cid:253)(cid:258)(cid:38)(cid:253)
$
(cid:250)(cid:253)(cid:249)(cid:38)(cid:256)
(cid:256)(cid:254)(cid:36)(cid:253)(cid:256)(cid:250)
(cid:256)(cid:254)(cid:36)(cid:256)(cid:251)(cid:250)
(cid:250)(cid:254)(cid:38)(cid:256)(cid:257)(cid:29)
(cid:254)(cid:38)(cid:255)(cid:254)(cid:29)
(cid:253)(cid:38)(cid:253)(cid:253)(cid:29)
(cid:252)(cid:250)(cid:38)(cid:258)(cid:29)
(cid:252)(cid:38)(cid:254)(cid:29)
(cid:257)(cid:249)(cid:36)(cid:252)(cid:252)(cid:258)
(cid:256)(cid:252)(cid:36)(cid:257)(cid:253)(cid:256)
(cid:250)(cid:254)(cid:38)(cid:258)(cid:256)(cid:29)
(cid:254)(cid:38)(cid:255)(cid:252)(cid:29)
(cid:253)(cid:38)(cid:256)(cid:255)(cid:29)
(cid:252)(cid:249)(cid:38)(cid:257)(cid:29)
(cid:251)(cid:38)(cid:257)(cid:29)
1 (cid:60)(cid:97)(cid:100)(cid:109)(cid:108)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:111)(cid:93)(cid:97)(cid:95)(cid:96)(cid:108)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:89)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:3)(cid:107)(cid:96)(cid:89)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:108)(cid:107)(cid:108)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:38)
2 (cid:72)(cid:109)(cid:106)(cid:91)(cid:96)(cid:89)(cid:107)(cid:93)(cid:3)(cid:110)(cid:103)(cid:100)(cid:109)(cid:101)(cid:93)(cid:36)(cid:3)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:102)(cid:93)(cid:108)(cid:3)(cid:91)(cid:106)(cid:93)(cid:92)(cid:97)(cid:108)(cid:3)(cid:107)(cid:89)(cid:100)(cid:93)(cid:107)(cid:36)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:104)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:107)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:95)(cid:95)(cid:106)(cid:93)(cid:95)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:101)(cid:103)(cid:109)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:91)(cid:96)(cid:89)(cid:106)(cid:95)(cid:93)(cid:107)(cid:3)
(cid:97)(cid:102)(cid:91)(cid:109)(cid:106)(cid:106)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:91)(cid:106)(cid:93)(cid:92)(cid:97)(cid:108)(cid:3)(cid:91)(cid:89)(cid:106)(cid:92)(cid:107)(cid:3)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:103)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:91)(cid:106)(cid:93)(cid:92)(cid:97)(cid:108)(cid:3)(cid:104)(cid:106)(cid:103)(cid:92)(cid:109)(cid:91)(cid:108)(cid:3)(cid:89)(cid:91)(cid:91)(cid:103)(cid:109)(cid:102)(cid:108)(cid:107)(cid:3)(cid:100)(cid:93)(cid:107)(cid:107)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:108)(cid:109)(cid:106)(cid:102)(cid:107)(cid:3)(cid:92)(cid:109)(cid:106)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:103)(cid:92)(cid:38)(cid:3)
(cid:72)(cid:109)(cid:106)(cid:91)(cid:96)(cid:89)(cid:107)(cid:93)(cid:3)(cid:110)(cid:103)(cid:100)(cid:109)(cid:101)(cid:93)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:91)(cid:100)(cid:109)(cid:92)(cid:93)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:91)(cid:108)(cid:97)(cid:110)(cid:97)(cid:108)(cid:113)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:100)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:106)(cid:3)(cid:104)(cid:103)(cid:106)(cid:108)(cid:94)(cid:103)(cid:100)(cid:97)(cid:103)(cid:107)(cid:3)(cid:91)(cid:100)(cid:89)(cid:107)(cid:107)(cid:97)(cid:213)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:89)(cid:107)(cid:3)(cid:96)(cid:93)(cid:100)(cid:92)(cid:3)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:107)(cid:89)(cid:100)(cid:93)(cid:38)
3 Active accounts represent credit card or installment loan accounts on which there
(cid:96)(cid:89)(cid:107)(cid:3)(cid:90)(cid:93)(cid:93)(cid:102)(cid:3)(cid:89)(cid:3)(cid:104)(cid:109)(cid:106)(cid:91)(cid:96)(cid:89)(cid:107)(cid:93)(cid:36)(cid:3)(cid:104)(cid:89)(cid:113)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:103)(cid:109)(cid:108)(cid:107)(cid:108)(cid:89)(cid:102)(cid:92)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:90)(cid:89)(cid:100)(cid:89)(cid:102)(cid:91)(cid:93)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:3)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:3)(cid:91)(cid:109)(cid:106)(cid:106)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:3)(cid:101)(cid:103)(cid:102)(cid:108)(cid:96)(cid:38)
4 Net interest margin represents net interest income divided by average interest-
(cid:93)(cid:89)(cid:106)(cid:102)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:89)(cid:107)(cid:107)(cid:93)(cid:108)(cid:107)(cid:38)
5 (cid:70)(cid:93)(cid:108)(cid:3)(cid:91)(cid:96)(cid:89)(cid:106)(cid:95)(cid:93)(cid:37)(cid:103)(cid:247)(cid:3)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:104)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:107)(cid:3)(cid:102)(cid:93)(cid:108)(cid:3)(cid:91)(cid:96)(cid:89)(cid:106)(cid:95)(cid:93)(cid:37)(cid:103)(cid:247)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:106)(cid:91)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:89)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:3)(cid:100)(cid:103)(cid:89)(cid:102)(cid:3)
(cid:106)(cid:93)(cid:91)(cid:93)(cid:97)(cid:110)(cid:89)(cid:90)(cid:100)(cid:93)(cid:107)(cid:36)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:91)(cid:100)(cid:109)(cid:92)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:3)(cid:96)(cid:93)(cid:100)(cid:92)(cid:3)(cid:94)(cid:103)(cid:106)(cid:3)(cid:107)(cid:89)(cid:100)(cid:93)(cid:38)
6 Based on customer statement-end balances extrapolated to the respective
(cid:104)(cid:93)(cid:106)(cid:97)(cid:103)(cid:92)(cid:37)(cid:93)(cid:102)(cid:92)(cid:3)(cid:92)(cid:89)(cid:108)(cid:93)(cid:38)
7 (cid:61)(cid:247)(cid:97)(cid:91)(cid:97)(cid:93)(cid:102)(cid:91)(cid:113)(cid:3)(cid:106)(cid:89)(cid:108)(cid:97)(cid:103)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:104)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:107)(cid:3)(cid:32)(cid:97)(cid:33)(cid:3)(cid:103)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:93)(cid:112)(cid:104)(cid:93)(cid:102)(cid:107)(cid:93)(cid:36)(cid:3)(cid:92)(cid:97)(cid:110)(cid:97)(cid:92)(cid:93)(cid:92)(cid:3)(cid:90)(cid:113)(cid:3)(cid:32)(cid:97)(cid:97)(cid:33)(cid:3)(cid:102)(cid:93)(cid:108)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:108)(cid:93)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:108)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:91)(cid:103)(cid:101)(cid:93)(cid:36)(cid:3)
(cid:89)(cid:248)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:108)(cid:89)(cid:97)(cid:100)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:107)(cid:96)(cid:89)(cid:106)(cid:93)(cid:3)(cid:89)(cid:106)(cid:106)(cid:89)(cid:102)(cid:95)(cid:93)(cid:101)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:107)(cid:36)(cid:3)(cid:104)(cid:100)(cid:109)(cid:107)(cid:3)(cid:103)(cid:108)(cid:96)(cid:93)(cid:106)(cid:3)(cid:97)(cid:102)(cid:91)(cid:103)(cid:101)(cid:93)(cid:38)
8(cid:74)(cid:93)(cid:108)(cid:109)(cid:106)(cid:102)(cid:3)(cid:103)(cid:102)(cid:3)(cid:89)(cid:107)(cid:107)(cid:93)(cid:108)(cid:107)(cid:3)(cid:106)(cid:93)(cid:104)(cid:106)(cid:93)(cid:107)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:107)(cid:3)(cid:102)(cid:93)(cid:108)(cid:3)(cid:93)(cid:89)(cid:106)(cid:102)(cid:97)(cid:102)(cid:95)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:107)(cid:3)(cid:89)(cid:3)(cid:104)(cid:93)(cid:106)(cid:91)(cid:93)(cid:102)(cid:108)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:3)(cid:103)(cid:94)(cid:3)(cid:89)(cid:110)(cid:93)(cid:106)(cid:89)(cid:95)(cid:93)(cid:3)(cid:108)(cid:103)(cid:108)(cid:89)(cid:100)(cid:3)(cid:89)(cid:107)(cid:107)(cid:93)(cid:108)(cid:107)(cid:38)
10
(cid:38)
(cid:3)
(cid:3)
(cid:3)
(cid:65)
(cid:81)
(cid:70)
(cid:71)
(cid:74)
(cid:64)
(cid:59)
(cid:70)
(cid:81)
(cid:75)
(cid:76)
(cid:57)
(cid:71)
(cid:60)
(cid:77)
(cid:76)
(cid:75)
(cid:61)
(cid:64)
(cid:76)
(cid:81)
(cid:58)
(cid:60)
(cid:61)
(cid:70)
(cid:63)
(cid:65)
(cid:75)
(cid:61)
(cid:60)
(cid:60)
(cid:70)
(cid:57)
(cid:70)
(cid:61)
(cid:76)
(cid:76)
(cid:65)
(cid:74)
(cid:79)
(cid:3)
(cid:3)
(cid:3)
(cid:3)
Use For Revised Pages from 3-19-20.indd 10
3/20/20 9:26 AM
64175 Synchroy Cover.indd 2
3/13/20 7:32 PM
SYNCHRONY
(NYSE: SYF)
777 LONG RIDGE ROAD
STAMFORD, CT 06902
INVESTOR INQUIRIES
855-818-3056
synchrony.com
64175 Synchroy Cover.indd 1
3/20/20 8:02 AM